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TECHNICAL SESSION 3 |
Quality in
the
Web |
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Language |
English |
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Papers |
7,29 |
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Schedule |
Tuesday,
9.30 to 11.00 |
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Moderator |
João
Sabbo, Grupo Totta |
| 7
- Title |
A Certificação
de Qualidade nos Negócios Electrónicos - Proposta
de Código de Conduta |
| Authors |
João Esteves,
Escola de Gestão do Porto - Universidade do
Porto
Henriqueta Nóvoa, Faculdade de Engenharia
- Universidade do Porto |
| Main
Fields |
6. F Area
- Quality in the WWW |
| Abstract
+ Keywords |
Resumo
A necessidade de incrementar a confiança das
pessoas nos negócios electrónicos, garantindo
que as suas exigências e expectativas são
satisfeitas, é um desafio. Considerando este
facto, começamos por analisar os conceitos
da certificação de qualidade, com base na
norma ISO 9000:2000, considerando o impacto
que estas regras têm ao nível da credibilidade
e confiança entre os clientes e as empresas.
Procedemos, igualmente, à análise e comparação
de diversos códigos de conduta para os negócios
electrónicos. O objectivo é estudar a certificação
de qualidade nos negócios electrónicos, apresentando
para tal uma proposta de código de conduta
baseado nos conceitos de qualidade da ISO
9000:2000. O código de conduta para os negócios
electrónicos é constituído por 130 requisitos
agrupados por processos de qualidade. Com
o objectivo de tornar mais expedita a avaliação
dos sites desenvolveu-se uma versão simplificada
do código com os 50 requisitos mais relevantes.
Palavras-Chave
Negócios Electrónicos, Comércio Electrónico,
Internet, Qualidade, Certificação de Sistemas
de Gestão da Qualidade, Código de Conduta
dos Negócios Electrónicos. |
| 29
- Title |
Applying
PQM to a regional portal |
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Authors |
Maria Ángeles
Moraga, Universidad de Castilla-La Mancha
Coral Calero, Universidad de Castilla-La Mancha
Mario Piattini, Universidad de Castilla-La
Mancha |
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Main Fields |
6. F Area
- Quality in the WWW |
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Abstract + Keywords |
Abstract:
Portals have evolved from being simple providers
of Web page access and corporate databases
into being sites that support intelligent
management, integration of applications and
collaborative processing. Portals can be considered
as an evolution of datawarehouses by extending
its application to Intranets and giving access
to all information resources and knowledge
of a firm. All these facts make it essential
that developed portals are of good quality.
Our aim is to define a portal quality model
and, to achieve it, we have used the GQM method.
As our model is in the definition phase now,
only its two first phases have been used.
That is the reason why our model must be considered
as a first approach and not as a close and
definitive model. Our model, called PQM, is
composed of six dimensions: tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, empathy and data
quality. These dimensions have been obtained
by means of the SERVQUAL method. Moreover,
we have made a survey of the workers of the
portal of Castilla-La Mancha (castillalamancha.es)
to obtain their opinion and assessment about
different aspects of this portal in relation
to PQM.
Keywords: Quality Model, Portal, GQM method. |
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