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Abstract:
Assiste-se, hoje em dia, a uma enorme
competitividade no mercado das telecomunicações,
verificando-se uma tendência de focar o
negócio das telecomunicações nas necessidades
do cliente. Neste novo cenário, a descoberta
de serviços adequados às novas necessidades
do mercado e a satisfação dos clientes são
factores fundamentais para o sucesso dos
operadores, sendo a qualidade o factor crítico
de sucesso. É um facto que a tecnologia
tem evoluído de uma forma muito rápida,
mas será este o factor determinante da prestação
de serviços com qualidade ? Qual a função
que estrutura da organização desempenha
neste novo modelo de negócio ? Qual a importância
da cerificação no processo de prestação
de serviços de qualidade ? Como se pode
transmitir a noção de qualidade aos clientes
? Estas e outras questões fundamentais serão
debatidas pelos membros do painel.
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